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服務范圍
對用戶的技術培訓
設備相關問題技術支持
一般故障維護及遠程診斷
緊急故障或特殊故障的現場搶修
備品備件的購買支持以及供應保障
設備維修服務及其他所必須的技術服務

對用戶的技術培訓
閱維對用戶提供售后技術培訓支持,以使用戶單位的具體技術人員達到:
經過培訓能夠正確完成相關設備的操作與日常維護工作
設備相關問題的初步定位與技術支持

設備相關問題技術支持

通過電話、郵件、傳真等方式對用戶的關于設備的問題進行解答,對用戶實際使用場景與用途做出合理建議


一般故障維護及遠程診斷
在收到用戶的服務請求后,對用戶進行故障的判斷及問題的分析判斷,并協助解決問題。在電話支持服務無法解決設備故障問題,或在進行電話技術支持的同時,根據需要并征得用戶同意后,實時遠程技術支持服務。在遠程技術支持的過程中,通過網絡,對故障設備進行遠程故障診斷,并提出解決問題的方案。進行遠程故障診斷可以極大的縮短故障設備的修復時間。

緊急故障或特殊故障的現場搶修
在收到用戶的服務請求后,對用戶進行故障的判斷及問題的分析判斷,并協助解決問題。在電話支持服務無法解決設備故障問題,或在進行電話技術支持的同時,根據需要并征得用戶同意后,實時遠程技術支持服務。在遠程技術支持的過程中,通過網絡,對故障設備進行遠程故障診斷,并提出解決問題的方案。進行遠程故障診斷可以極大的縮短故障設備的修復時間。

備品備件的購買支持以及供應保障
在收到用戶的服務請求后,對用戶進行故障的判斷及問題的分析判斷,并協助解決問題。在電話支持服務無法解決設備故障問題,或在進行電話技術支持的同時,根據需要并征得用戶同意后,實時遠程技術支持服務。在遠程技術支持的過程中,通過網絡,對故障設備進行遠程故障診斷,并提出解決問題的方案。進行遠程故障診斷可以極大的縮短故障設備的修復時間。